blocks
Applymycv.gr
blocks

Customer Care Supervisor

Κωδικός Θέσης : CCS
Ημερομηνία ανάρτησης αγγελίας : 10/10/2017




Customer Care Supervisor

 

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

 

Η Onlinesales ως Customer Experience Provider προσφέρει ολοκληρωμένες υπηρεσίες τηλεφωνικής εκπροσώπησης που αφορούν στη διαχείριση υφισταμένων και νέων πελατών. Εκπροσωπώντας μεγάλες εταιρείες διασφαλίζει διαρκώς την αξιοπιστία των πελατών της παρέχοντας υψηλής ποιότητας υπηρεσίες

Ρόλος

O Supervisor είναι υπεύθυνος για την εποπτεία όλου του τμήματος εισερχόμενων κλήσεων, την παρακολούθηση της απόδοσης, τη διασφάλιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, καθώς και για την επίτευξη των στόχων.

Κύριες αρμοδιότητες:

  • Καθημερινή παρακολούθηση της απόδοσης και των αποτελεσμάτων του τμήματος
  • Διαχείριση συστημάτων αξιολόγησης ποιότητας των τηλεφωνικών επικοινωνιών (calls monitoring & evaluation)
  • Προγραμματισμός των εργασιών και βαρδιών στις ομάδες παραγωγής για την καλύτερη απόδοση και επίτευξη στόχων
  • Ανάπτυξη, καθοδήγηση και βελτίωση των υφισταμένων του/της
  • Αξιολόγηση των ανθρώπων του τμήματος και εντοπισμός των αναγκών εκπαίδευσης
  • Υπεύθυνος/η για τη διασφάλιση της τήρησης των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας

Προφίλ Υποψηφίου (Προσόντα Υποψηφίου):

  • Απαραίτητη προϋπηρεσία τουλάχιστον 2 έτη σε αντίστοιχη θέση σε διαχείριση έργων εισερχόμενης επικοινωνίας
  • Επιθυμητή εμπειρία σε εταιρία τηλεπικοινωνιών
  • Αποδεδειγμένη εργασιακή πείρα στην αποτελεσματική διαχείριση ομάδων
  • Πολύ καλή γνώση MS office και άλλων εφαρμογών
  • Πολύ καλή χρήση Αγγλικών (προφορικά και γραπτά)
  • Γνώση reporting
  • Πολύ καλή γνώση staffing και προγραμματισμού βαρδιών
  • Κριτική σκέψη και ικανότητα ανάληψης πρωτοβουλιών
  • Δυναμική προσωπικότητα με επικοινωνιακές και οργανωτικές ικανότητες
  • Δυνατότητα εργασίας σε 24ωρη βάση, 7 ημέρες εβδομαδιαίως (κυλιόμενες βάρδιες)

Η Εταιρεία μας προσφέρει:

  • Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
  • Φιλικό περιβάλλον εργασίας
  • Συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη

Σας ενδιαφέρει η αγγελία;
Κάντε την αίτηση σας τώρα...
Μοιράσου αυτήν τη θέση:Share to facebookShare to Twitter
Φροντιστήρια Σπουδή Mathisi Schoolnet Job search Διαχείριση προσωπικού
Copyright Applymycv.gr | 2007-2017