blocks
Applymycv.gr
blocks

Customer Care Team Leader

Κωδικός Θέσης : (CCTL001)
Ημερομηνία ανάρτησης αγγελίας : 10/10/2017




Customer Care Team Leader

Η Onlinesales ως Customer Experience Provider προσφέρει ολοκληρωμένες υπηρεσίες τηλεφωνικής εκπροσώπησης που αφορούν στη διαχείριση υφισταμένων και νέων πελατών. Εκπροσωπώντας μεγάλες εταιρείες διασφαλίζει διαρκώς την αξιοπιστία των πελατών της παρέχοντας υψηλής ποιότητας υπηρεσίες.

Ρόλος

O Team Leader είναι υπεύθυνος για την εύρυθμη λειτουργία της ομάδας, τον προγραμματισμό των εργασιών, την καθοδήγηση, την εκπαίδευση και την ανάπτυξη των ατόμων της ομάδας του, στοχεύοντας πάντα στην επίτευξη των στόχων που του έχουν ανατεθεί.

Κύριες αρμοδιότητες:

  • Διαχείριση και παρακίνηση ομάδας εισερχόμενης επικοινωνίας
  • Παρακολούθηση των εργασιών της ομάδας και των Δεικτών Απόδοσης (KPIs)
  • Καθοδήγηση της ομάδας μέσω coaching με στόχο την επίτευξη των ατομικών και ομαδικών στόχων
  • Αξιολόγηση των ατόμων της ομάδας και εντοπισμός των αναγκών εκπαίδευσης
  • Ευθύνη για τη διασφάλιση της τήρησης των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας

 

Προφίλ Υποψηφίου (Προσόντα Υποψηφίου):

  • Απαραίτητη προϋπηρεσία τουλάχιστον 1 έτους σε αντίστοιχη θέση σε διαχείριση έργων εισερχόμενης επικοινωνίας (in-house η outsource call center)
  • Εμπειρία στην αποτελεσματική διαχείριση ομάδων
  • Πολύ καλή χρήση MS office και άλλων εφαρμογών
  • Καλή χρήση της Αγγλικής γλώσσας (προφορικά και γραπτά)
  • Επικοινωνιακές και οργανωτικές ικανότητες
  • Δυνατότητα εργασίας σε 24ωρη βάση, 7 ημέρες εβδομαδιαίως (κυλιόμενες βάρδιες)

Η Εταιρεία μας προσφέρει:

  • Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
  • Φιλικό περιβάλλον εργασίας
  • Συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη

Σας ενδιαφέρει η αγγελία;
Κάντε την αίτηση σας τώρα...
Μοιράσου αυτήν τη θέση:Share to facebookShare to Twitter
Φροντιστήρια Σπουδή Mathisi Schoolnet Job search Διαχείριση προσωπικού
Copyright Applymycv.gr | 2007-2017